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Por Asuntos Relacionados Con El Covid-19

Política Sobre Cancelación Y Reembolso*

Norwegian Cruise Line

En todos los cruceros:

La siguiente información se aplica a todos los viajes programados durante la Emergencia de Salud Pública nacional declarada a raíz del COVID-19. Salvo que se especifique lo contrario a continuación, o en el contrato del boleto del crucero en el que usted viajará, se aplicarán las políticas de cancelación y las multas estándar que se describen en el mencionado contrato del boleto del crucero. Las políticas a continuación entran en vigor a partir del 1 de enero de 2021 y se aplican, por circunstancias eventuales, a todos los cruceros con fechas de salida a partir del 1 de enero de 2021:

Crucero cancelado por Norwegian

  • Si Norwegian canceló su crucero o el embarque se demoró tres (3) días o más y usted elige no viajar en el viaje demorado, tiene derecho a recibir un reembolso del monto que pagó a Norwegian dentro de los 180 días, o recibir un crédito para futuros cruceros («FCC») de manera opcional. Esta política también se aplicará en el caso de que usted ya haya cancelado el mismo crucero dentro de un período de 60 días previos a la fecha programada de salida.

 

Crucero cancelado por el huésped

  • Si, luego de declararse una Emergencia de Salud Pública, usted cancela una reserva para un crucero programado durante el estado de emergencia declarado o si se ve obligado a cancelar su reserva porque no tiene autorización para viajar en la embarcación debido a una restricción de viaje emitida por el gobierno, pero el crucero no ha sido cancelado, tendrá derecho a recibir un FCC por el monto pagado a Norwegian. En el resto de los casos, se aplicará nuestra política de cancelación estándar, tal como se especifica en el contrato del boleto del crucero en el que usted viajará.
  • Si usted, los miembros de su familia o sus acompañantes de viaje asignados al mismo camarote cancelan una reserva de crucero por haber recibido un diagnóstico positivo de COVID-19 en un período de 14 días previos a la embarcación, tanto usted como ellos tendrán derecho a un FCC por el monto pagado a Norwegian. Si desea ser elegible para un FCC y su prueba de COVID-19 ha sido practicada por un proveedor diferente del que utiliza Norwegian, deberá presentar su prueba de detección con resultado positivo de tal manera que sea aceptable para Norwegian.

 

Denegación de embarque o reembarque; cuarentena y/o desembarque

  • Si usted, los miembros de su familia, sus compañeros de viaje u otros contactos cercanos no son autorizados a embarcar o reembarcar, o son puestos en cuarentena u obligados a desembarcar en el transcurso del viaje, debido a una prueba de detección de COVID-19 con resultado positivo o debido a la sospecha de infección por COVID-19, tendrán derecho a recibir un reembolso prorrateado o un crédito para futuros cruceros («FCC») por el monto pagado a Norwegian en caso de denegarse el embarque o, en otros casos, por la porción no utilizada de la tarifa.
  • Los huéspedes a los que se les deniegue el embarque o reembarque por no cumplir con las Políticas y Procedimientos de Norwegian Cruise Line para el COVID-19 no tendrán derecho a recibir ningún reembolso ni otro tipo de compensación. Consulte el contrato del boleto del crucero en el que viajará para ver información detallada.

*Todas las solicitudes de reembolso deberán realizarse dentro de los 90 días de la cancelación de su viaje o de la fecha de embarque programada, lo que ocurra primero, o solo tendrá derecho a recibir un crédito para futuros cruceros por el monto especificado. Para solicitar un reembolso, ingrese a Formulario de envío de casos

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