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Norwegian’s Peace of Mind

NUESTRO COMPROMISO

Cancela hasta
48 horas antes

Cualquier crucero con salidas hasta el 30 de septiembre de 2020 se puede cancelar hasta 48 horas antes de embarcar.

100% de crédito
del crucero

Recibirás un crédito del 100% para un futuro crucero para salidas hasta el 31 de diciembre de 2022.

Reservas nuevas y existentes

Esta nueva política estará vigente para los viajes nuevos y existentes que salgan hasta el 30 de septiembre de 2020.

Tranquilidad de Viajar con Norwegian Cruise Line

PREGUNTAS Y RESPUESTAS

 

¿Qué es Tranquilidad de Norwegian?

Tranquilidad es la nueva política temporal de la compañía que permite a las reservas individuales y de grupos nuevas y existentes que salen desde el 10 de marzo de 2020 hasta el 30 de septiembre de 2020 inclusive cancelar su reserva hasta 48 horas antes de la fecha de inicio de sus vacaciones y recibir un crédito del 100% para un crucero futuro (FCC = Future Cruise Credit).

El FCC puede utilizarse para viajes que salgan hasta el 31 de diciembre de 2022.

IMPORTANTE: La nueva reserva debe realizarse dentro de un año a partir de la fecha de cancelación.

 

¿Qué viajes califican bajo la política de Tranquilidad de Norwegian?

A partir del 10 de marzo de 2020, la política de Tranquilidad se aplica a todos los viajes desde el 10 de marzo de 2020 hasta el 30 de septiembre de 2020.

¿Cuánto tiempo tendrán los huéspedes para canjear su crédito para un crucero futuro (FCC = Future Cruise Credit)?

Todos los créditos para cruceros futuros deben canjearse dentro de un año a partir de la fecha de emisión y pueden utilizarse para viajes que salgan hasta el 31 de diciembre de 2022.

ES DECIR TIENEN UN ANO PARA ELEGIR SU NUEVO VIAJE QUE PUEDE SER HASTA DICIEMBRE 31, 2022.

Los FCC = Future Cruise Credit pueden utilizarse para cualquier compra que no sea un crédito a bordo (OBC = On board Credit).

¿En cuánto tiempo recibiré mi crédito para un crucero futuro?

Los FCC se acreditarán a los huéspedes a través de su número de Latitudes dentro de los siete días hábiles.

¿Esta política se aplica retroactivamente a los viajes reservados con anterioridad?

Sí. La política se aplica a las reservas existentes y activas para viajes entre el 10 de marzo de 2020 hasta el 30 de septiembre de 2020.

¿Esta política se aplica retroactivamente a los viajes cancelados con anterioridad?

No. Esta política no se aplica a las reservas canceladas antes del 10 de marzo de 2020.

¿La nueva política de Tranquilidad afecta el pago final de los viajes?

No. El pago final se basa en nuestra política estándar actual.  Cada pasajero debe pagar su crucero en la fecha convenida.

¿Cuál es el proceso para cancelar?

Las personas que quieran cancelar y optar por un FCC= Future Cruise Credit  deben llamar a Norwegian Cruise Line a partir del 11 de marzo de 2020 al  (593) 4372-6565.

¿Por cuánto tiempo la política de Tranquilidad estará en vigencia?

Norwegian Cruise Line se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será comunicado.

¿Qué sucede si hay una diferencia en la tarifa del crucero entre el crédito para un crucero futuro (FCC) emitido y la futura reserva? 

Si la tarifa del crucero para la nueva reserva supera el valor del FCC, los huéspedes serán responsables de la diferencia. Por otra parte, si la nueva tarifa del crucero es menor que el valor del FCC, se emitirá un nuevo FCC por el saldo restante.

¿Qué no está incluido en el crédito para un crucero futuro (FCC)?

Al FCC no se aplicará lo siguiente:

  • Protección para el viaje
  • Créditos a bordo (OBC) promocionales especiales

¿A qué reservas se aplica la política de Tranquilidad?

La nueva política se aplica a reservas individuales y de grupos. No incluye los chárteres.

¿Estarán protegidas las tarifas por cambios de la aerolínea del huésped?

Los huéspedes que compraron los vuelos de manera independiente, deben comunicarse con su proveedor de viaje aéreo para recibir ayuda.

¿Aún se aplica el cronograma de pago final estándar?

Sí, se aplican las políticas de pago estándar.

En caso de cancelación, ¿los huéspedes recibirán un crédito por cualquier compra realizada antes de tomar el crucero como paquetes de bebidas, excursiones en tierra, etc.?

Sí, todas las compras realizadas antes de tomar el crucero estarán incluidas en el FCC emitido.

¿Los huéspedes pueden elegir el traspaso de comodidades promocionales o beneficios de la reserva cancelada a su futura reserva?

Al momento de la cancelación, todas las ofertas promocionales, comodidades y beneficios serán eliminados de la reserva y no pasarán a las futuras reservas. Las futuras reservas están sujetas a las tarifas y ofertas vigentes en el mercado al momento de la reserva.

¿Qué protocolos se han implementado para evitar la propagación del coronavirus (COVID-19)?

La seguridad y el bienestar de los huéspedes y de los miembros del equipo son la prioridad principal de Norwegian Cruise Line. La compañía cuenta con un jefe médico en el equipo así como decenas de profesionales médicos en toda su flota, y sigue consultando con la Organización Mundial de la Salud (OMS) y los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC) de Estados Unidos para tomar las mejores decisiones posibles y las medidas correspondientes según sea necesario.

Norwegian Cruise Line se enorgullece de los protocolos y medidas preventivas con las que cuenta para abordar preocupaciones relativas al COVID-19. Además de los amplios protocolos de limpieza y desinfección a bordo de todos nuestros viajes y exámenes médicos de los pasajeros y miembros de la tripulación, la compañía no ha dejado abordar a los huéspedes que hayan viajado, visitado o estado en tránsito en áreas de alto riesgo; y ha modificado varios viajes para evitar las zonas afectadas. Para obtener más información sobre las medidas preventivas que estamos tomando para garantizar tu salud y seguridad.

¿Hay alguna modificación del itinerario para los cruceros en Europa a partir de abril?

En este momento, nuestros planes son evitar toda área denominada como “Nivel 4 – no viajar” por el Departamento de Estado al momento del viaje. Modificaremos cualquier itinerario que visite esas áreas aproximadamente 30 días antes de la fecha de arribo para evitar cambios de último momento. Como siempre, continuaremos monitoreando todos los avisos del Departamento de Estado y tomaremos las medidas correspondientes según sea necesario.

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